My Toyota

只要您是TOYOTA車主，輸入車牌及身分證字號(車輛領照人或使用人)，即可開通愛車秘書功能，享受便利服務。

為讓家庭成員可同時享有愛車秘書功能，單一車牌最多可同時授權5位和泰集團會員驗證。 假如您已通過授權，當同一車牌有其他人通過驗證時，也會立即以簡訊通知您，不必擔心資料安全問題。

1. 線上查詢愛車保修紀錄、基本車籍資料等。
2. 定期保養提醒，還可線上預約回廠。
3. 獨享TOYOTA車主各種超值優惠好康。
4. 第一手掌握品牌專屬活動通知。

於首頁或愛車秘書單元，點選管理愛車按鈕，並刪除車牌即可！

如果您的愛車剛過戶變更，尚未回TOYOTA服務廠更新車主資料，系統將無法辨識您為車主。

請在App中點選「車主資料更新」，提供姓名/身分證/車牌資料，並同步拍攝行照/身分證正本，客服人員將會在收到資料後，約1-3個工作天以簡訊通知您處理進度，當順利更新車主資料後，就可輕鬆進行驗證囉！

登記在法人/企業行號名下車子，只要使用人登錄為一般自然人即可加入愛車秘書，如您的愛車使用人非自然人，請您攜帶行照、身分證明文件，到就近的TOYOTA服務廠變更使用人資料為自然人即可。

遇到車輛需拖吊、急修的突發狀況，最麻煩的就是無法清楚說明自己所在位置。道路救援功能透過Open GeoSMS簡訊格式，可達到快速傳送您的所在位置(經緯度)和資料，節省溝通時間，加速救援進行。最重要的是，即使沒有4G訊號的野外，也能使用簡訊順利請求救援！

TOYOTA道路救援勤務委託全鋒汽車執行，若您有TOYOTA保固或和安保險權益，則可享有此權益所提供之服務內容；若您無以上權益，實際費用將依全鋒報價為準。

只要在My Toyota APP內綁定信用卡即可立即使用！後續回廠消費，使用和泰Pay支付，便可輕鬆付款免帶錢包，更多和泰Pay的介紹請參照官網。

和泰Points 1點等於1元，可於服務廠保養維修時，進行消費折抵、兌換TOYOTA及LEXUS精品等，更多和泰Points的福利請參照官網。

這是和泰Pay與Autopass合作的全新支付服務，開通服務並完成和泰Pay綁定，便可綁定車牌辨識進出場，一次開啟全台超過1,000座公私有停車場無現金進出場及15縣市路邊停車代扣繳服務。輕鬆體會付款零接觸、無現金進出停車場的便捷體驗。

使用【My Toyota App】

▶情境1：尚未開通過Autopass代扣服務者

1. 首頁點選「停車與代扣」，點擊右下角的「申辦停車代扣繳」，進入開通程序。
2. 完成開通 4 步驟：選擇付款車輛 > 選擇信用卡 > 設定發票 > 勾選同意條款並點選「確認開通」。
   (可同步開通停車場站自動付&路邊停車自動繳費)

▶情境2：已開通過原停車自動付功能，欲加開通路邊停車自動繳費者。

1. 首頁點選「停車與代扣」，點擊左下角「行車錢包」。
2. 點擊畫面中央「路邊停車」，向右滑動完成開通。

只要您是和泰集團會員都可開通此服務，但有幾點要注意：

1. 同一台車只可讓一個會員綁定「停車場站自動付」。
2. 每次的消費僅提供電子發票，若需要統編，記得在開通服務的第三步驟輸入喔。
3. 如果已經有在其他的APP開通「北市公有停車場」的自動支付，雖然還是可以在【My Toyota App】使用「停車場站自動付」，但就無法包含「北市公有停車場」，需要您在其他APP取消綁定後再重新開通才能使用完整功能。(詳細操作步驟請參照【如何查詢北市公有停車場車牌綁定的行動代繳單位？】說明)

進入停車場前，請用戶先加入和泰集團會員，並完成「停車與代扣」開通 ，服務才會生效。若是進入停車場後才開通，服務將無法使用。

因在「北市公有停車場」每個車號只能綁定一種自動支付，所以若想要在【My Toyota App】使用「北市公有停車場」的「停車場站自動付」，需要先把其他綁定取消，查詢及操作方法如下：

1. 請至台北市政府智慧支付平台（https://pay.taipei/v2/Index）註冊會員並登入
2. 點擊「我的帳單」，進入後找到「北市停車費」。
3. 點擊「新增綁定」，選擇車種並輸入車牌號碼，即可顯示此車牌之無卡停車綁定業者。

用戶可於進場後隨時更換付款信用卡，付款時也將會由新的信用卡進行扣款。

車輛進入合作停車場後無法刪除車號，請於離場後重新再試。

當用戶停靠於停車自動付合作據點時，入場後將收到來自 APP 的推播通知；若用戶進場後遲遲收不到推播，可以直接打開APP的「行車錢包」查看「停車中小卡」，若有找到本次停車進場資訊，表示有成功紀錄用戶的入場，請安心！

可以！若用戶想改用現場繳費的方式，可前往繳費機自行繳費；或前往服務櫃檯辦理消費折抵。 若已繳費，有連線功能現場系統會傳送已繳費紀錄給My Toyota，請用戶放心。 只有當您停靠於停車場站自動付停車合作據點時、出場前又未進行任何繳費（悠遊卡、信用卡、現金繳費或消費折抵），在離開時才會做自動繳費。

如果用戶已在停車場現場繳費，但出場時卻收到停車自動付扣款通知，請保留當次停車的發票，並附上完整消費資訊聯繫Autopass(cs@autopass.xyz)做查詢及退款！

若您在北市公有停車場停車後，有重複繳費，可聯繫台北市停管處客服爲您處理，聯繫方式⬇️

1. 客服專線：02-27269600
2. 服務時間：週一至週五 08：30 - 17：30

請不要慌張，可以先試試以下幾個緊急排解方法！

1. 請將車輛稍微倒退，再重新往前開至閘口，讓車辨攝影機重新拍照進行辨識。
2. 重新辨識後仍無法出場，表示車辨系統無法辨識此車牌，請您先至管理室或繳費機現場繳費，讓您及愛車順利離開停車場。
3. 停靠在無人停車場請撥打現場客服電話由管理員協助您離開。
4. 若您無法使用現場繳費機付款，請撥打現場客服電話由管理員協助您離開。
5. 請將您所遇到的問題、手機號碼及車號等完整消費資訊提供給Autopass(cs@autopass.xyz)，我們將進一步釐清問題，並協助您完成付款。

這種情況通常是車主已在現場用其他方式繳費，而現場設備沒有回傳出場資料，所以停車狀態沒有及時更新；但是在您下次進場時，系統就會自動將這筆停車紀錄關閉，不會直接扣款。

當然，如果您還是有疑慮，都可以附上完整消費資訊聯繫Autopass(cs@autopass.xyz)聯繫，提供您的車號，讓我們幫您先將繳費記錄做關閉喔！

請您在「停車與代扣」→左下角「行車錢包」→「付款方式」內，將原支付信用卡移除後再重新綁定，系統便可重刷此筆扣款失敗的訂單。

自動繳的時間取決於停管處系統的處理時間，通常會在開單後 7 天內自動繳費完成。

1. 開立日期一個月以內(註：台北市開立超過 15 天不繳費)，交通局資料庫中標記「未到期」、「未繳費」的路邊停車繳費單，為避免爭議，逾期的繳費單將不會進行自動繳費，請您透過超商繳費的方式進行繳款。
2. 開啟自動繳費日起，產生的路邊停車繳費單才會開始扣款，所有智能停車格含智慧停車柱...等設備也適用此功能(停車日期在自動繳費日開啟日之前的繳費單，需透過其他方式自行付款)
3. 若有綁定多家路邊停車代繳單位，有可能部分訂單不會透過Autopass服務繳費；建議您只綁定一家支付業者，以避免繳費單轉成逾期單。

1. 因停管處上傳需要時間，通常會有 1 - 3 天的上傳時間。
2. 目前My Toyota APP內無提供手動查詢繳費。

基本上不會重複繳費，將依據您綁定的業者取得停管處訂單資訊的優先序，先取得的綁定業者會先繳費。

建議等自動繳費扣款完成，超商繳費收款的資料傳輸時間會晚 2-3 天上傳，期間可能會造成重複繳費。
建議用戶綁定自動扣款後就不要再去超商自行繳費。

您可於「停車與代扣」→右下角「消費紀錄」→「停車」/「路邊停車」查詢詳細消費紀錄。

您可於「停車與代扣」→左下方「行車錢包」→「聯絡客服」填寫您的問題予Autopass客服。

此為和泰汽車與興聯科技合作推出的全新服務，可提供車主一站式的充電體驗，省去下載多款充電APP，只需透過My Toyota APP，即可漫遊多品牌的充電功能。

目前支援充電漫遊的營運商除了Toyota自建站點，亦包含了EVALUE、Noodoe、和潤電能及連展的站點，更多的營運商服務未來將陸續上架。

要使用充電漫遊服務前，需先於【充電站】→【設定】內進行服務開通；開通共有四步驟，請分別確認是否要綁定車牌、支付信用卡及發票形式，完成後即可展開您的漫遊旅程囉！

只要您是和集團會員都可開通此服務，但有幾點要注意：

1. 若有綁定車牌，同一台車只可讓一個會員綁定。
2. 每次的消費僅提供雲端發票，若需要統編，記得在開通服務的第三步驟輸入喔。

每個站點的數字代表該站點目前可使用的充電槍數目，但因雲端資料更新時間的關係，實際狀態可能會與APP上顯示的數字有些許時間落差；如果顯示為『-』則表示營運商未提供動態充電槍狀態，敬請電洽各營運商詢問。

1. 請開啟My Toyota APP。
2. 掃描充電樁上的QR code或是輸入充電設備條碼。
3. 依APP指示完成插槍啟動充電。

若QRcode無法成功掃出，可直接輸入充電設備條碼；如您位於地下室或其他收訊不佳之處，可移動到訊號較佳的地方，再手動輸入充電設備條碼。

請先確認您的充電槍有確實插好，且手機的網路有正常，如果仍無法連線，可以將槍拔離並間隔數分鐘後再試，或是致電該站點的客服電話詢問。

在啟動充電前會請您確認支付信用卡，一經確認後，充電過程中將無法再行變更。

請於【充電站】→【充電旅程】中選擇該筆『待付款』訂單，點選後將進入【重新付款】畫面進行補繳。

請先確認已經有順利結束充電，接著再請將愛車全部解鎖。

在您進行開通流程的第三步驟可以設定，或是開通完成後，可於【充電站】→【設定】→【發票形式】進行填寫。

和泰Pay支援VISA、Mastercard、JCB進行信用卡綁訂付款。

當然沒問題，而且可以全額折抵充電服務喔！設定方式有以下三種：

1. 開通流程第二步驟下方將『預設以和泰Points折抵充電費用』打勾。
2. 【設定】下方將『預設和泰Points折抵』打勾。
3. 或是每次充電時將『使用和泰Points抵扣充電費用』打開。

1. 兌換優惠券：可在【設定】→【優惠券】→【兌換優惠】，以掃碼或是輸入優惠碼的方式兌換。
2. 查詢優惠券：可在【設定】→【優惠券】查找已兌換成功的優惠券。
3. 使用優惠券：當您抵達充電站，完成充電槍配對後，即可選擇要使用的優惠券，但請注意這邊的優惠券只會顯示該充電站可使用的，所以兌換好優惠券後請記得了解使用規則，以免權益受損喔！

若您的問題不在以上的FAQ，可以至後方客服表單留下您的疑問https://csip-contact.openhub.com.tw，或是直接致電興聯科技服務電話：手機(03)3281907、市話0800281907。